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Pedidos e Entregas

Os pedidos serão realizados mediante cadastro do usuário, confirmação do carrinho no checkout, seleção de forma de pagamento e preenchimento dos dados solicitados. Entretanto, a confirmação do pedido para a Lillaz Aromas e seu imediato encaminhamento para separação, emissão de nota fiscal e despacho só será realizada mediante confirmação de pagamento pelas administradoras de cartões ou instituições bancárias – que pode ser feito de forma imediata ou em até 03 (três dias úteis).

Os pedidos realizados entre em dias de sexta-feira e domingo ou feriados, serão recepcionados e expedidos no dia útil subsequente a confirmação de pagamento.

Para verificar seus pedidos e andamento da entrega, o cliente pode clicar em “Meus pedidos”, localizado na parte superior direita do site. Para ter acesso às informações, o cliente deverá fazer o login no site, ressaltando que o e-mail utilizado para fazer o login deve ser o mesmo que foi utilizado para finalizar o pedido que deseja visualizar. Nesta opção, irá visualizar todas as informações sobre os pedidos realizados na Lillaz Aromas como prazo de entrega, valores, status do seu pedido, entre outros.

Lillaz Aromas realiza a entrega dos pedidos em todo o território nacional através de parceiros logísticos credenciados. Todas as entregas ocorrerão de segunda à sexta-feira durante o horário comercial (das 8:00h às 20:00h) e aos sábados das 08:00 às 12:00. Terceiros como porteiros de condomínios e familiares, poderão receber a mercadoria pelo usuário/cliente mediante a assinatura de comprovante de recebimento da mercadoria.

O prazo e o valor de frete para entrega dos produtos variam de acordo com a localidade, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. Tal prazo, bem como o valor do frete, será informado no fechamento do pedido, após o usuário informar o CEP do destino e selecionar o tipo de transporte desejado. O prazo e o valor de frete poderão ser consultados no carrinho, mas será válido somente a opção escolhida entre as disponíveis no momento da finalização da compra. O prazo de entrega começa a ser contado a partir da emissão da nota fiscal de saída da mercadoria, que será enviada por e-mail ao cliente.

Serão realizadas até 3 tentativas de entregas, com intervalo de até 48 horas úteis entre elas; Caso nenhuma delas tenha sucesso o pedido voltará para o estoque do Lillaz Aromas. Nesta situação, o pedido será cancelado, o pagamento será reembolsado, observadas as regras dos Termos de Uso, deduzido o custo do frete.

Nos casos de compra de mais de um produto, estes podem ser entregues juntos ou separadamente, dependo do caso. O mesmo procedimento é adotado no caso de itens de tamanhos muito diferentes, que exigem a utilização superior a um volume.

Assim que receber a mercadoria, o cliente deverá verificar se o produto foi avariado durante o transporte, se condiz com o aquele adquirido pelo site, e/ou se contém algum defeito técnico ou de fabricação. Verificada qualquer anomalia no produto, o usuário/cliente deverá recusar o seu recebimento e deverá entrar em contato com a Lillaz Aromas, observadas as regras existentes na seção Trocas e Devoluções.

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