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Trocas e Devoluções

EM CASO DE ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas, não se preocupe, poderá exercer seu direito de devolução, previsto nos termos do Código de Defesa do Consumidor, com base nos seguintes prazos:
– Prazo para Devolução/Desistência: 07 dias corridos a partir do recebimento das mercadorias.
– Prazo para Trocas: 07 dias corridos a partir do recebimento das mercadorias.

Solicitações enviadas após estes prazos não serão aceitas.
É importante lembrar que, não realizamos trocas de produtos comprados em lojas físicas ou revendas multimarcas, que por sua vez também não estão autorizados a aceitar trocas de produtos comprados em nosso site.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento de segunda a sexta-feira das 7h às 17h, pelo telefone (62) 98150-7073 ou pelo e-mail sac@lillazaromas.com.br.

 

EM CASO DE PRODUTO EM DESACORDO OU AVARIADO
Caso algum de seus produtos tenha chegado com avarias ou esteja em desacordo com o seu pedido, recuse o recebimento, em ocorrência de qualquer uma das hipóteses abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto vazado ou avariado;
Quantidade em desacordo com a compra;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

Após a recusa junto ao parceiro logístico, entre em contato nossa Central de Relacionamento, através do e-mail sac@lillazaromas.com.br ou pelo telefone (62) 98150-7073 para que possamos adotar tratativas de troca ou reembolso.

 

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Para efetuar a troca um produto, o você deve comunicar a Lillaz Aromas de sua intenção por telefone (62) 98150-7073 ou através do e-mail (sac@lillazaromas.com.br), e seguir as instruções recebidas para que a troca seja analisada e processada.
Algumas situações em que a troca não será aceita:
• Produto estar vazio;
• Produto tiver sido utilizado de forma errônea;
• Produto estiver com evidências de utilização;
• Solicitação realizada após 30 dias corridos do recebimento do seu pedido.
Solicitaremos a coleta ou postagem (a depender da disponibilidade do parceiro logístico/localidade do cliente) do produto a ser trocado. Em caso de postagem, a mesma deverá ser feita em uma agência dos Correios, usando obrigatoriamente o código de que será encaminhado pela Lillaz Aromas. Não se preocupe, qualquer uma das modalidades sinalizadas acima será isenta de custos para você.
Caso a postagem seja realizada em desacordo com essa orientação, ou seja, enviada diretamente sem prévia análise da Lillaz Aromas, não terá o custo da devolução reembolsado.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, poderá optar pelas seguintes opções:

TROCA POR UM PRODUTO DE VALOR MENOR: Informe o produto desejado e assim que tivermos a confirmação do recebimento do produto em nossa unidade, enviaremos o item solicitado e geraremos um cupom com o saldo remanescente, podendo ser utilizado quando desejar.

TROCA POR UM PRODUTO DE VALOR MAIOR: Informe o produto desejado e assim que tivermos a confirmação do recebimento do produto em nossa unidade, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.

Lillaz Aromas somente efetuará a troca de produtos ou restituição do valor pago após recebimento e análise, constatando que o produto está dentro dos padrões de devolução para garantir que o item retorne ao estoque em perfeitas condições. A devolução do valor do produto e o frete pago será realizada da mesma forma que foi feito o pagamento:

BOLETO BANCÁRIO: Após recebimento da devolução do produto no Centro de Distribuição Lillaz Aromas, em até 05 (cinco) dias úteis o valor será creditado em conta corrente informada pelo cliente.

CARTÃO DE CRÉDITO: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em até 7 dias úteis, o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno.

CRÉDITOS PARA COMPRAS: Caso o pedido tenha sido adquirido utilizando créditos (cupom de desconto), os mesmos voltarão à sua conta assim que o produto devolvido for recebido no estoque.

Se o pedido foi pago com crédito (cupom de desconto) mais outro meio de pagamento, o valor utilizado retornará pela mesma origem, ou seja, se pagou parte com cartão de crédito e parte com créditos Lillaz Aromas, estornaremos o valor pago no cartão de crédito na operadora e o montante pago com créditos voltará para sua conta Lillaz Aromas.

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